酒店文化
一、湛山花園酒店使命
創(chuàng)造顧客 報(bào)效社會(huì)
二、服務(wù)宗旨
1、賓客至上：我們信奉顧客至上，顧客是我們的衣食父母的服務(wù)宗旨。
2、服務(wù)至上：我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客。
三、酒店精神
團(tuán)結(jié)合作 開拓創(chuàng)新 追求卓越
四、酒店經(jīng)營理念
為顧客提供物有所值、物超所值的服務(wù)，讓顧客驚喜，讓顧客成為酒店的忠誠客戶。
五、酒店管理理念
培養(yǎng)和提高每一位員工的素質(zhì)和能力，打造卓越的員工隊(duì)伍。
六、酒店信條：
1、湛山花園酒店應(yīng)該成為顧客的家外之家，每個(gè)人在這個(gè)環(huán)境中都能感到愜意、安全和關(guān)愛。
2、讓客人滿意應(yīng)體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動(dòng)中，我們從不向客人說“不”。
3、團(tuán)隊(duì)精神是事業(yè)成功的保障，每位員工都要自覺融入到酒店團(tuán)隊(duì)中去。
4、酒店的質(zhì)量信條：一次就把事情做好，一次就讓顧客滿意。
5、每位員工都有責(zé)任幫助客人解決問題，每位員工都是酒店的形象大使。
6、產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新在湛山花園酒店會(huì)受到鼓舞和激勵(lì)。
7、無論見到客人還是同事，都要點(diǎn)頭、微笑、問好。
8、堅(jiān)持“以人為本”，真誠地關(guān)心每位員工的進(jìn)步，每位員工都有接受培訓(xùn)和提高的權(quán)利。
9、愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)、節(jié)約能源是我們倡導(dǎo)的美德。
10、每位員工都有責(zé)任保證酒店的安全和衛(wèi)生。